Política de Troca e Devolução para Produtos Personalizados

🔄 Política de Troca e Devolução

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as regras abaixo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

🟡 1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados são fabricados exclusivamente para cada cliente, contendo nomes, artes, imagens enviadas ou escolhidas.

❌ 1.1. Não Aceitamos Devolução por Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda e personalizados, pois não podem ser reaproveitados ou revendidos.

Portanto, não realizamos devolução por arrependimento ou desistência em casos como:

  • Nome, data ou texto enviados incorretamente pelo cliente

  • Escolha de arte, fonte ou imagem feita pelo cliente

  • Mudança de ideia após receber o produto

  • Resultado diferente da expectativa pessoal

✔️ 1.2. Troca por Defeito, Danos ou Erro na Personalização

Seguindo o Art. 18 do CDC, garantimos troca sem custo quando:

  • O produto apresentar defeito de fabricação

  • Houver erro na personalização cometido pela nossa equipe

  • O item recebido for diferente do solicitado

  • Chegar danificado durante o transporte

📌 Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

📞 WhatsApp para atendimento:
+55 14 99867-1751

É necessário enviar fotos ou vídeo mostrando o problema.

❗ 1.3. Erros nas informações enviadas pelo cliente

Conforme o Art. 30 do CDC, o fornecedor é obrigado a entregar o que foi solicitado pelo cliente — e nós seguimos exatamente as informações enviadas.

Se o cliente fornecer:

  • Nome errado

  • Arte incorreta

  • Imagem com baixa qualidade

  • Informações incompletas

→ Não é possível trocar ou devolver, pois o produto foi produzido corretamente conforme o pedido.

Quando possível, oferecemos refazimento com valor reduzido.

🔒 1.4. Cancelamentos

O cancelamento só é possível antes do início do processo de personalização.
Após iniciado, conforme o Art. 35 do CDC, não é possível cancelar, pois o serviço já foi executado.

🟢 2. PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

Seguem integralmente as regras do Código de Defesa do Consumidor.

✔️ 2.1. Direito de Arrependimento – 7 dias

Para produtos sem personalização, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, conforme Art. 49 do CDC.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Embalagem original

  • Todos os acessórios intactos

O valor será reembolsado após análise.

✔️ 2.2. Troca por Defeito, Danos ou Produto Incorreto

De acordo com o Art. 18 do CDC, o cliente pode solicitar troca se:

  • O item apresentar defeito

  • Chegar danificado

  • For diferente do que foi comprado

Prazo: 7 dias corridos
Contato: +55 14 99867-1751

🔁 2.3. Troca por Tamanho ou Modelo (quando aplicável)

Permitida se o produto estiver sem uso e sujeito a estoque.
Fretes por conta do cliente, exceto em caso de erro nosso.

📦 3. Danos no Transporte

Se perceber danos, o cliente pode:

  • Recusar a entrega, ou

  • Registrar fotos/vídeos e nos enviar em até 24 horas

Emitimos outro produto sem custo.

⏳ 4. Prazos de Análise

  • Avaliação do caso: 1–2 dias úteis

  • Produção de reposição (personalizados): 3–7 dias úteis

✅ 5. Concordância com a Política

Ao finalizar a compra, o cliente concorda integralmente com todos os termos acima e declara ciência das regras específicas para produtos personalizados e não personalizados.